Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Доставки – сервисная услуга, включающая в себя процесс заказа и доставки товаров Пользователю с использованием Сервиса.
Сервис – означает веб-сайты, программные приложения, предоставляющие Пользователю возможность осуществить заказ и доставку Товара на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением. В понятие Сервиса так же включается возможность осуществить заказ и доставку путем звонка по телефону.
Пользователь – лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара и Доставки.
Заказ – оформленный Пользователем с использованием Сервиса заказ Товара, в результате которого Пользователь заключает договор с Исполнителем о приготовлении, реализации и доставки Товара на условиях, определенных Исполнителем и размещенных на Сервисе.
Договор – договор о приготовлении, реализации и доставке Товара с Исполнителем, заключаемый между Пользователем и Исполнителем в результате оформления Заказа.
Товар – пищевая продукция и напитки (за исключением алкогольных), приготовление и реализацию которых для Пользователей осуществляет Исполнитель в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе.
Исполнитель – лицо, организующее приготовление, реализацию и доставку Товара.
Доставщик – лицо, осуществляющее Доставку Товара.

2. Общие положения

2.1. Начиная использовать Сервис или его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящее Пользовательское соглашение в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с каким-либо из положений Пользовательского соглашения Пользователь не вправе использовать Сервис.

2.2. Условия настоящего Пользовательского соглашения могут быть изменены в любое время без уведомления Пользователя.

2.3. В зависимости от адреса доставки, характеристики Товара, а также от иных обстоятельств, все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными или ограниченными для Пользователя, если он не может ими воспользоваться.

2.4. Пользовать может пройти регистрацию в Сервисе с целью оформления Заказа. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые на Сервисе в форме регистрации. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля. Ответственность и риски за действия третьих лиц, совершенных в Сервисе с использованием логина и пароля, несет Пользователь. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сервиса.

2.5. Пользователь может быть ограничен в доступе к Сервису с использованием его учетной записи, а также полностью заблокирован при нарушении настоящего Пользовательского соглашения.

3. Порядок и условия оформления заказа с использованием Сервиса

3.1. Оформление Заказа доступно путем использования Сервиса.

3.2. До момента оформления заказа Товара на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления, реализации и доставке Товара, определенными Исполнителем. При этом ошибки и опечатки, допущенные в описании Товара, юридически обязывающими не являются. В случае если предусмотрена минимальная стоимость Товаров в Заказе такое ограничение доводится до Пользователей в Сервисе.

3.3. Пользователь при оформлении Заказа заключает Договор с Исполнителем о приготовлении, реализации и доставке Товара. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями такого Договора, размещенными на Сервисе.

3.4. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

3.5. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.

3.6. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую предоставляет Пользователь, может быть использования для целей исполнения указанного Договора с Пользователем.

3.7. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение электронных писем, SMS-сообщений: о статусе оформления Заказа; о доставке Товара; в любых случаях, влияющих на исполнение, а также звонка с предложением оценить качество работы Сервиса. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера.

3.8. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с положениями настоящего Пользовательского соглашения, понимает его, а также предмет и условия заключаемого Договора, полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора.

3.9. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки: название населенного пункта, станции метро, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона, фамилию, имя, отчество получателя, контактные данные, номер карты лояльности, способ оплаты. Далее нажимает кнопку «Оформить заказ» на Сервисе. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем Договора, факт ознакомления с информацией о Товаре и Доставке, размещенной на Сервисе.

3.10. Моментом заключения Договора является нажатие Пользователем кнопки «Оформить заказ». При этом Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие на заключение Договора.

3.11. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.10, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре, порядке доставки, а также об Исполнителе, доведена до сведения Пользователя в полном объеме.

3.12. Исполнитель может отменить Заказ в случае: если Исполнителю не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным при оформлении Заказа; если Исполнитель не может исполнить Договор.

3.13. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу доставки для получения Заказа, а также обеспечить принятие и оплату Товара. В случае отсутствия Пользователя по адресу доставки, в случае невозможности вручения Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а также в случае отказа Пользователя от принятия Товара по истечении 15 минут ожидания, Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора, при этом денежные средства, уплаченные за Товар Пользователем, направляются на возмещение расходов Исполнителя и не подлежат возврату Пользователю.

3.14. В случае если Товар, доставленный Пользователю, является Товаром ненадлежащего качества Товара и/или не соответствует Заказу, Пользователь обязан незамедлительно направить на адрес Исполнителя фотографии доставленного Товара, а также направить описание недостатков Товара.

3.15. Время приготовления, реализации Товара и доставки, указанное на Сервисе, является приблизительным. Фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 20 минут от времени, указанного на Сервисе при Заказе, не является нарушением срока доставки.

3.16. Аннулирование Заказа возможно при обращении к Исполнителю до момента начала приготовления Товара.

4. Оплата товара.

4.1. Оплата Товара в рамках оформленного Заказа, может быть произведена Пользователем:

4.1.1. Непосредственно наличными денежными средствами Доставщику или путем безналичной оплаты.

4.1.2. Путем безналичной оплаты в Сервисе. При этом не гарантируется отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса.

4.2. Банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

Номер банковской карты;
Действительна до;
Наименование владельца банковской карты;
Защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта может быть использована для безналичной оплаты.

4.3. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе, в том числе по безналичной оплате с использованием банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

4.4. В случае принятия решения о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Возврат денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов.

4.5. По вопросам, связанным с возвратом оплаты наличными денежными средствами Пользователь вправе обратиться к Исполнителю.

5. Прочие условия

5.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договоров и совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением.

5.2. Исполнитель не несет ответственность за сбои и перерывы в работе Сервиса, доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, надежность, качество и скорость работы Сервиса, потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Общие положения

1.1. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных в Обществе с ограниченной ответственностью «ИнКом-Сервис» определяет основные цели, условия и способы обработки персональных данных, перечни субъектов и обрабатываемых в ООО «ИнКом-Сервис» персональных данных, функции ООО «ИнКом-Сервис» при обработке персональных данных, права субъектов персональных данных, а также реализуемые в ООО «ИнКом-Сервис» требования к защите персональных данных.

1.2. Настоящая Политика действует в отношении всей информации, которую ООО «ИнКом-Сервис» может получить о пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ и продуктов ООО «ИнКом-Сервис» (далее – «Сервисы»), а также в ходе исполнения любых соглашений и договоров, заключенных в связи с использованием сайтов, сервисов, служб, программ и продуктов.

1.3. Использование Сервисов означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации как без, так и с использованием средств автоматизации, и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе; в случае несогласия с этими условиями пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

2. Правовое основание конфиденциальности и обработки персональных данных

2.1. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных в ООО «ИнКом-Сервис» определяется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, с учетом последующих их изменений:

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Указ Президента Российской Федерации от 06 марта 1997 г. № 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2008 г. № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 6 июля 2008 г. № 512 «Об утверждении требований к материальным носителям биометрических персональных данных и технологиям хранения таких данных вне информационных систем персональных данных»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
Приказ ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
Приказ Роскомнадзора от 05 сентября 2013 г. № 996 «Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных»;
"Методические рекомендации по применению приказа Роскомнадзора от 5 сентября 2013 г. №996 «Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных», утв. Роскомнадзором 13.12.2013 г.;
Устав ООО «ИнКом-Сервис»;
договоры, заключаемые между ООО «ИнКом-Сервис» и субъектом персональных данных;
согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора).
иные нормативные правовые акты Российской Федерации и нормативные документы уполномоченных органов государственной власти, а также локальные нормативные акты и иные документы ООО «ИнКом-Сервис».

3. Основные термины и определения:

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу – субъекту персональных данных.

Информация — сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления, в том числе:

сведения, которые пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования Сервисов, включая персональные данные пользователя, иная информация предоставляется пользователем на его усмотрение;
данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), дата и время доступа, адрес запрашиваемых страниц, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем;
иная информация о пользователе, его действиях в случае, если ее сбор и/или предоставление определено в регулирующих документах отдельных Сервисов.

Обязательная для предоставления Сервису информация помечена специальным образом.

Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.

Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных).

Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

4. Принципы обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных в ООО «ИнКом-Сервис» осуществляется с учетом необходимости обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных, в том числе защиты права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, на основе следующих принципов:

обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствует заявленным целям обработки, не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
не проводится проверка достоверности персональной информации, предоставляемой субъектом персональных данных, и отсутствует возможность оценивать его дееспособность;
обеспечивается конфиденциальность персональных данных;
применение правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

5. Цели обработки персональных данных.

5.1. Персональные данные обрабатываются в ООО «ИнКом-Сервис» в целях:

исполнение договора, стороной которого, либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также заключение договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателе или поручителем;
идентификация субъекта персональных данных в рамках Сервисов, соглашений и договоров;
предоставление субъекту персональных данных сервисов и услуг;
исполнение запросов субъекта персональных данных, направление уведомлений и информации, касающихся использования и работы Сервисов;
таргетирование рекламных материалов;
проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных;
связь с субъектом персональных данных, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от субъекта персональных данных;
осуществления функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на ООО «ИнКом-Сервис», в том числе по предоставлению персональных данных в органы государственной власти, органам дознания и следствия, иным уполномоченным органам по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации;
иных законных целях.

6. Объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных

6.1. Обработке подлежат персональные данные следующих категорий субъектов:

клиенты и контрагенты ООО «ИнКом-Сервис» (физические лица);

6.2. Для указанных категорий субъектов могут обрабатываться: фамилия, имя, отчество; год, месяц, дата рождения; место рождения, адрес; семейное положение; социальное положение; имущественное положение; образование; профессия; доходы; ИНН, СНИЛС, контактная информация (телефон, адрес электронной почты), иные сведения, предусмотренные типовыми формами, локальными актами и установленным порядком обработки.

6.3. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, в ООО «ИнКом-Сервис» не осуществляется.

7. Условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

7.2. Без согласия субъекта персональных данных не раскрываются третьим лицам и не распространяются персональные данные, если иное не предусмотрено федеральным законом.

7.3. ООО «ИнКом-Сервис» вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных на основании заключаемого с этим лицом договора. Договор должен содержать перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также требования к защите обрабатываемых персональных данных.

7.4. Доступ к обрабатываемым в ООО «ИнКом-Сервис» персональным данным разрешается только работникам ООО «ИнКом-Сервис», в чьи обязанности входит осуществление обработки персональных данных, либо иным лицам на основании заключенных договоров.

7.5. ООО «ИнКом-Сервис» вправе передать персональные данные субъекта персональных данных третьим лицам в следующих случаях:

7.5.1. субъект персональных данных выразил согласие или дал поручение на такие действия;

7.5.2. передача необходима для использования субъектом персональных данных определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с субъектом персональных данных;

7.5.3. передача необходима для функционирования и работоспособности Сервисов;

7.5.4. такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональных данных;

7.5.5. в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов ООО «ИнКом-Сервис» или третьих лиц в случаях, когда субъект персональных данных нарушает Пользовательское соглашение Сервисов, настоящую Политику, либо документы, содержащие условия использования конкретных Сервисов;

7.5.6. в результате обработки персональной информации путем ее обезличивания, получение обезличенных статистических данных, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению ООО «ИнКом-Сервис».

8. Перечень действий с персональными данными и способы их обработки

8.1. ООО «ИнКом-Сервис» осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

8.2. Обработка персональных данных в ООО «ИнКом-Сервис» осуществляется следующими способами:

неавтоматизированная обработка персональных данных;
автоматизированная обработка персональных данных;
смешанная обработка персональных данных.

9. Права субъектов персональных данных

9.1.Субъекты персональных данных имеет право на:

подтверждение факта обработки персональных данных, доступ к своим персональным данным, включая право на получение копии любой записи, содержащей их персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом;
подтверждение основания и цели обработки персональных данных, применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
уточнение своих персональных данных, их блокирование или уничтожение в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
получение информации о сроках обработки персональных данных, в том числе сроках их хранения;
получение информации о наименовании и месте нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением сотрудников/работников Оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
отзыв согласия на обработку персональных данных;
получение информации о порядке осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», принятие предусмотренных законом мер по защите своих прав;
обжалование действия или бездействия, осуществляемых с нарушением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных;
осуществление иных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10. Меры, принимаемые ООО «ИнКом-Сервис» для обеспечения выполнения обязанностей оператора при обработке персональных данных

10.1. Меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации в области персональных данных, включают:

назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
принятие локальных нормативных актов и иных документов в области обработки и защиты персональных данных;
получение согласий субъектов персональных данных на обработку их персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
обеспечение раздельного хранения персональных данных и их материальных носителей, обработка которых осуществляется в разных целях и которые содержат разные категории персональных данных;
установление запрета на передачу персональных данных по открытым каналам связи без применения установленных мер по обеспечению безопасности персональных данных (за исключением общедоступных и (или) обезличенных персональных данных);
определение угроз безопасности персональных данных при их обработке, формирование на их основе моделей угроз;
применение средств обеспечения безопасности (антивирусных средств, межсетевых экранов, средств защиты от несанкционированного доступа, средств криптографической защиты информации), в том числе прошедших процедуру оценки соответствия в установленном порядке;
учет и хранение персональных данных с соблюдением условий, обеспечивающих сохранность персональных данных и исключающих несанкционированный доступ к ним, хищение, подмену, несанкционированное копирование и уничтожение;
резервное копирование информации для возможности восстановления;
обеспечение физической безопасности помещений и средств обработки, пропускной режим, охрана, видеонаблюдение;
ограничение и разграничение доступа сотрудников и иных лиц к персональным данным и средствам обработки, мониторинг действий с персональными данными;
осуществление внутреннего контроля за соблюдением установленного порядка, проверка эффективности принятых мер, реагирование на инциденты.
иные меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

11. Внесение изменений Политики конфиденциальности

11.1. ООО «ИнКом-Сервис» имеет право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее утверждения.